Часто задаваемые вопросы

Не видят сим-карту

Убедитесь, что верно установили sim-карту (смотрите видео), перезагрузите часы. Сделайте перевыпуск sim-карты. Используйте рекомендованных операторов: Билайн, Мегафон, МТС. С такими как Теле2, Тинькофф, Сбермобаил, Ростелеком, Волна, YOTA могут не работать.

Часы не подключаются

Убедитесь, что на sim-карте в часах есть интернет. Перезагрузите часы и приложение. Если не помогло, отправьте с вашего телефона смс команды указанные в инструкции на sim-карту, которая установлена в часы.

Не могу найти прослушку

Функция «обратный звонок» в приложении (смотрите видео). Вводите свой номер, который в телефоне, а не в часах. Поступит телефонный звонок, ребенок об этом не узнает.

Не приходит рег-код (где его найти)

Нужно, чтобы на sim-карте в часах был положительный баланс и интернет. Если это все есть, выключите часы на 5 минут, регистрационный код появится.(с такими операторами как Тинькофф, Сбермобаил, Ростелеком, теле2, YOTA, волна часы могут не работать и регистрационный код не придет. Используйте рекомендованных операторов: Мегафон, Билайн, МТС) (смотрите видео).

Часы быстро разряжаются

В приложении установите режим геолокации на 1 час или спящий.
1. В приложении установите режим геолокации на 1 час или спящий
2. ⁠Убедитесь что на сим-карте подключен интернет, так как gps отправляет автоматически запрос о местоположении и при отсутствии интернета получать его не будет, это на прямую зависит на работоспособность аккумулятора.

3. ⁠Отключите на сим-карте все ненужные услуги, такие как смс оповещение, замени гудок, услуга кто звонил, и.т.д

Геолокация имеет погрешность

Проверьте наличие интернета на sim-карте в часах. В приложении включите режим LBS. Геолокация зависит только от передачи сети данных интернет (используйте: рекомендованных операторов Билайн, Мегафон, МТС). Точность геолокации на прямую зависит от оператора связи (интернета) чем лучше связь, тем точнее геолокация.

Сбивается время

Выставьте верный часовой пояс в приложении, в разделе "выбор часового пояса". В некоторых регионах считывает не верный часовой пояс, выставляйте до тех пор, пока не будет сбиваться.

Как добавить контакты телефонную книгу

Смотрите видео.

Как сделать, чтобы не звонили посторонние номера

В приложении функция «блокировка неизвестных номеров»

Не могу выключить / перезагрузить часы

Извлеките sim-карту из часов.

Не работает видеовызов

Убедитесь, что на sim-карте в часах положительный баланс и есть интернет.

В приложении раздел видеовызов будет надпись «go to settings» перейдите по ней, разрешите все действия приложению. Используйте рекомендованных операторов: Билайн, Мегафон, МТС. На некоторых не рекомендованных операторах видеовызов не работает.

Часы выключились и не включаются

Поставьте часы на зарядку на 2 часа и не снимайте, после нажмите на боковую кнопку включения и удерживайте 60 секунд.